FAQ

Contenido

¿Qué grosor tiene Slate-Lite?

Nuestras finas láminas de piedra tienen los siguientes grosores:

Slate-Lite: aprox. 1,5 - 2,5 mm

UltraThin eco+: aprox. 0,5 - 0,9 mm

Translucent: aprox. 1,5 - 2,5 mm

Por favor, tener en cuenta que, al tratarse de una superficie de piedra natural, estos grosores pueden sufrir leves variaciones.

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¿Cómo es posible producir láminas de piedra tan finas?

Hemos desarrollado un proceso revolucionario en el que se pueden extraer muchas y finísimas láminas de bloques de piedra maciza. Las capas de piedra no se separan mecánicamente como en el caso de las losas de piedra convencionales, sino que se deslaminan con ayuda de resinas.
Cada una de estas láminas es única y está fabricada a mano en más de 12 pasos de procesamiento. El resultado es que se conserva el aspecto y la sensación de la losa de piedra maciza.

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¿Cómo se coloca Slate-Lite?

El procesamiento básico de Slate-Lite se realiza en cuatro simples pasos:
1) Cortar Slate-Lite a medida si es necesario
2) Impregnar o sellar según la ubicación
3) Aplicar un adhesivo adecuado sobre toda la superficie, bien sea de la lámina o de la pared.
4) Colocar Slate-Lite en la ubicación deseada y presionar     
                                                                                                                                                                                                                                        Puede encontrar instrucciones de procesamiento detalladas tanto en nuestra página de inicio como en nuestra tienda online bajo el título "Procesamiento" y en nuestras hojas de datos.

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¿A qué países se envía Slate-Lite?

¡Enviamos Slate-Lite a cualquier parte del mundo!

Las únicas excepciones son ciertas áreas peligrosas como Irak, Irán, etc.
Si desea realizar un envío a un área de crisis, comuníquese con nuestro departamento de ventas de antemano.

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¿Qué gastos de transporte puedo esperar?

El envío para pedidos de muestras dentro de la UE y para pedidos con un valor de mercancías superior a 250 € dentro de Alemania y Polonia es gratuito.

Para todos los demás pedidos, recibirá automáticamente los gastos de envío al final de su proceso de pedido en la tienda online (www.slate-lite-shop.com/es). Esto se aplica al envío de paletas y paquetes.

Si desea recibir anticipadamente una oferta nuestra, simplemente puede enviarnos una consulta a través de la tienda online y recibirá la oferta correspondiente lo antes posible por correo electrónico. Alternativamente, puede enviarnos su solicitud a sales@slate-lite.com

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¿Puedo utilizar Slate-Lite en el baño/ducha?

Puede usar Slate-Lite sin problemas en zonas húmedas como ducha y baño.

Solo tenga en cuenta que se recomienda un sellado protector del material para garantizar la longevidad y una fácil limpieza.
Como con cualquier otro revestimiento de pared, la superficie a procesar también debe estar impermeabilizada de acuerdo con las normas DIN aplicables.

Todos los diseños de las variantes Slate-Lite y Translucent son adecuadas para la ducha y el baño, con la excepción de los tres diseños de piedra caliza.
UltraThin eco+ y Artdecors Lite no deben utilizarse en zonas húmedas.

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¿Puedo utilizar Slate-Lite como pavimento/revestimiento de suelo?

La mayoría de nuestros diseños también se pueden utilizar como revestimientos de suelo.
Puede obtener una lista completa de todos los diseños utilizables como pavimento poniéndose en contacto con nuestro departamento de ventas en sales@slate-lite.com.

Recomendamos sellar nuestros revestimientos de piedra cuando los utilice como suelo para garantizar su durabilidad y una fácil limpieza.
De nuestra gama recomendamos el Slate-Lite 2K Protection Floor.

Cuando lo use como pavimento de suelo sobre baldosas viejas, debe rellenar las juntas existentes de antemano, de lo contrario, el patrón de la junta podría verse a través de la lámina con el paso del tiempo.
Nuestra gama de productos UltraThin eco+ no se recomienda para la instalación sobre baldosas existentes.

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¿Qué formatos existen?

Nuestros formatos standard son

122 x 61 cm (aprox. 0,74 m²),
240 x 120 cm (aprox. 2,88 m²) y
260 x 120 cm (aprox. 3,12 m²).                                                                                                      

También son posibles formatos especiales o cortes individuales bajo pedido.
Puede solicitar las dimensiones que desee directamente en la tienda online en el punto de menú "Servicios".

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¿Cómo limpio/mantengo Slate-Lite?

Slate-Lite se puede limpiar con todos los limpiadores domésticos no corrosivos disponibles en el mercado. En la mayoría de los casos, incluso con agua limpia y un paño sin pelusa son suficientes.
En el área exterior, también es posible limpiar con un limpiador de alta presión. En este caso, por favor respete la distancia recomendada por el fabricante del dispositivo cuando lo use.

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¿Sobre que soporte se puede colocar/pegar Slate-Lite?

Slate-Lite se puede pegar en casi todas las superficies, incluido hormigón, cartón-yeso, madera, metal, baldosas, yeso, revoco, etc.
La superficie solo debe ser lisa, sin polvo, limpia y no húmeda.
Las superficies que se desmoronan o están deterioradas, como el yeso o revoco viejo que se está despegando o desconchando o papel pintando que ya se está despegando, deben imprimarse, fijarse e igualarse antes para garantizar la unión permanente entre el adhesivo y la pared. No es necesaria ninguna preparación especial para soportes o sustratos "estables".
Las irregularidades excesivas en el sustrato deben rellenarse con una imprimación o lijarse.

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¿Cómo se envía y desembala Slate-Lite?

Nuestro formato estándar de 122 x 61 cm se apila y se envía en una caja de envío plana. Dependiendo del diseño, pueden caber hasta 15 hojas en un paquete.
Los grandes formatos de 240 x 120 cm y 260 x 120 cm se envían en palet o enrollados. Para ello, calentamos la hoja por toda la superficie y la enrollamos con cuidado. En una caja caben hasta 2 formatos grandes.

Abra siempre todos los embalajes con cuidado y asegúrese de no dejar rasguños en el material. Compruebe directamente al recibir la mercancía si las esquinas del palet o caja están dañadas y haga que el transportista lo confirme.
Deje que los formatos grandes enrollados se desenrollen lentamente por si mismos y queden planos. ¡No desenrolle el material demasiado rápido, ya que podría dañarlo! El suministro de calor puede acelerar el desenrollado.

Tenga en cuenta que los fragmentos de piedra más pequeños no suponen un daño el material de ninguna manera, sino que son una característica de calidad de la superficie de piedra natural real: aunque haya pequeños fragmentos de piedra en el paquete, la hoja de Slate-Lite generalmente está completamente intacta y con la superficie completamente cubierta de piedra natural!
Además, puede haber ligeras rayaduras superficiales en el material, que lamentablemente no se pueden evitar debido al almacenamiento y transporte. Estos leves arañazos se pueden limpiar fácilmente con un paño sin pelusa y tampoco dañan el material.

Todas las rutas de transporte habituales son adecuadas: transporte marítimo y aéreo, así como envíos por mensajería.

Dado que Slate-Lite es muy ligero, se puede enviar a todo el mundo sin ningún problema. En el caso de envíos urgentes, incluso es recomendable enviarlo por mensajería .

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¿Cuándo se recomienda el envío sobre palet?

Siempre recomendamos enviar la mercancía en palet si ha pedido una cantidad muy grande, ya que transportar grandes cantidades en palet es más seguro que con UPS.

En general, recomendamos enviar grandes formatos planos sobre palet en los meses más fríos del año (octubre - Semana Santa), ya que las bajas temperaturas suponen un mayor riesgo de rotura si el material se envía enrollado.

Por lo general, el siguiente material solo se puede enviar plano sobre un palet:
1. Material sellado o impregnado por nosotros de antemano
2. Artdecors en gran formato (240 x 120 cm)

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¿Dónde se produce Slate-Lite?

La sede de Slate-Lite se encuentra en Alemania, aquí es donde se desarrolló el producto y aquí es donde tienen lugar todas las transacciones comerciales; nuestro almacén principal también está en Alemania.

Nuestras láminas de piedra se producen en India y África.

Por supuesto, nos aseguramos de que haya buenas condiciones de trabajo allí también y de que se respeten las normas de seguridad.

La salud de nuestros empleados es particularmente importante para nosotros: todos los empleados de nuestras fábricas deben usar equipos de protección adecuados; dependiendo del proceso de trabajo, pueden ser máscaras, protección para los oídos, gafas, guantes y calzado de seguridad. Al procesar piedra natural, suele haber un alto nivel de exposición al polvo fino. Gracias al innovador método de producción de Slate-Lite, esta carga se puede reducir enormemente: dado que los bloques de pizarra macizos no se cincelan ni se parten en la producción de Slate-Lite, sino que se despegan en capas, nuestros empleados no tienen contaminación por polvo fino durante este proceso de trabajo. Los pasos del proceso de aserrado y pulido de los bloques de pizarra se llevan a cabo en nuestras fábricas con agua y, por lo tanto, cualquier polvo que se produzca se liga directamente. Por lo tanto, el riesgo para la salud de la silicosis, también llamado pulmón de polvo de piedra, no está presente en el proceso de producción de Slate-Lite.

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¿Puedo pegar Slate-Lite sobre los azulejos antiguos?

Puede pegar Slate-Lite sin problemas sobre las baldosas existentes.
Lo importante aquí es que la superficie esté limpia y que el adhesivo se aplique sobre toda la superficie.

Cuando lo use como pavimento de suelo sobre baldosas viejas, debe rellenar las juntas existentes de antemano, de lo contrario, el patrón de la junta podría verse a través de la lámina con el paso del tiempo. Nuestra gama de productos "UltraThin eco +" no se recomienda para la instalación sobre baldosas existentes.                                                                     

La cantidad necesaria de adhesivo puede ser hasta 40% superior que en otras colocaciones, ya que se tienen que nivelar las juntas existentes.

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¿Tiene socios / distribuidores en otros países?

Enviamos Slate-Lite desde nuestra tienda online a todo el mundo.

Puede encontrar una lista completa de todos los socios comerciales locales en https://www.slate-lite-shop.com/filialen

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¿Puedo colocar Slate-Lite en el exterior?

Puede utilizar Slate-Lite en exteriores sin ningún problema.

Solo tenga en cuenta que se recomienda un sellado protector del material para garantizar la longevidad y una fácil limpieza. Recomendamos usar nuestra Slate-Lite Special Protection o incluso ningún producto protector para uso en exteriores.

Como con cualquier otro revestimiento de pared, la superficie a procesar también debe, por supuesto, sellarse de acuerdo con las normas DIN aplicables.

Slate-Lite y Translucent son resistentes a las heladas y a la intemperie.

Cuando se usa como fachada de un edificio, puede ser necesaria una ventilación posterior; otras superficies se pueden pegar directamente.

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¿Es Slate-Lite perjudicial para la salud?

No, Slate-Lite cumple con los más altos requisitos de calidad, también en términos de salud.

El mejor ejemplo: nuestro test de emisión de COV realizada recientemente fue aprobada con gran éxito (clase de resultado A +).

Los valores altos de COV son perjudiciales para la salud: las molestias por olores, la irritación y los síntomas en humanos que no pueden atribuirse directamente a una enfermedad son posibles consecuencias para la salud personal.

El test se realizó con el diseño de pizarra "Falling Leaves"; debido a las emisiones extremadamente bajas detectadas, el instituto de pruebas incluso pudo terminar el test en la cámara de prueba antes de tiempo. Por cierto, no solo probamos Slate-Lite en el instituto de pruebas, sino también un producto de la competencia más barato; los resultados también son claros:
El económico producto de la competencia no cumple con los requisitos de emisiones para la evaluación de la salud de los productos de construcción y, por lo tanto, está clasificado como peligroso para la salud y no apto para uso en interiores.
¡Los valores límite permitidos se superaron en alguna ocasión incluso 20 veces!

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¿Es necesario preparar y alisar la superficie?

Para pegar Slate-Lite de manera óptima, la superficie debe ser lisa, limpia, sin polvo y no húmeda.
No es necesaria ninguna preparación especial para sustratos "estables".

Las superficies que se desmoronan o están deterioradas, como el yeso o revoco viejo que se está despegando o desconchando o papel pintando que ya se está despegando, deben imprimarse, fijarse e igualarse antes para garantizar la unión permanente entre el adhesivo y la pared.

Las irregularidades fuertes también se deben nivelar con imprimación o lijar.

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¿Puedo usar Slate-Lite en el área de la chimenea?

También puede utilizar Slate-Lite en el área de la chimenea.
Slate-Lite es resistente al calor hasta una temperatura de 120° C, nuestro adhesivo estándar hasta 90° C.
Si necesita un adhesivo más resistente al calor, le recomendamos "ASK DS770" de nuestra gama, que se puede utilizar hasta 127° C.

Nuestro material estándar tiene clase de resistencia al fuego Cfls1 (suelos). Bajo pedido también podemos suministrar un material especial ignífugo con clase de resistencia al fuego Cs3d0.

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¿Qué resistencia a la temperatura tiene Slate-Lite?

Slate-Lite es resistente al calor hasta una temperatura de 120 ° C, nuestro adhesivo estándar hasta 90 ° C.
Si necesita un adhesivo más resistente al calor, le recomendamos  "ASK DS770" de nuestra gama, que se puede utilizar hasta 127 ° C.

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¿Con qué herramientas puedo cortar Slate-Lite?

¡No se requieren herramientas especiales para procesar Slate-Lite!

Puede cortar nuestras láminas de piedra natural con herramientas disponibles comercialmente para madera o piedra.

Nuestra línea de productos UltraThin eco+ puede incluso cortarse con tijeras o un cutter gracias a su parte inferior de algodón.

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¿Cómo se pega Slate-Lite?

En principio, basta con aplicar el adhesivo adecuado a la superficie que se va a procesar o la propia lámina de piedra y luego presionar la hoja Slate-Lite en la ubicación deseada.

Dependiendo de la ubicación, tenemos diferentes adhesivos en nuestra gama. Consulte las respectivas hojas de datos del adhesivo para obtener más información sobre el procesamiento y la aplicación.

Básicamente, Slate-Lite se procesa mejor con adhesivos poliméricos.

Los adhesivos de nuestra gama son:

Slate-Lite Floor & Wall Interior: Adecuado para todo el encolado de Slate-Lite en interiores.

Soudal 240 FC: Adecuado para pegar en exteriores y áreas húmedas como ducha / baño.

Slate-Lite PU: Adecuado para aplacar Slate-Lite sobre diversos tableros, aplicaciones de carpintería.

Adhesivo de contacto UltraThin eco +: Adecuado para todas las uniones de UltraThin eco +.

Soudal MS Clear: Adecuado para todas las uniones transparentes con Translucent.

No podemos recomendar ningún otro adhesivo para baldosas, ya que no se puede garantizar una unión permanente.

Puede encontrar instrucciones más detalladas para procesar Slate-Lite en nuestra tienda online en la sección "Procesamiento" y en las respectivas hojas de datos.

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¿Cuánto cuesta el envío en palet?

El envío del material en palets se basa en el precio que se calcule ese mismo día. No tenemos costes o condiciones fijas en este caso. Puede hacernos una consulta a través de la tienda online (www.slate-lite-shop.com/es) o enviar su consulta a sales@slate-lite.com

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¿Puedo utilizar Slate-Lite en la cocina/como salpicadero de cocina?

También puede utilizar Slate-Lite en la cocina sin ningún problema.

Cuando lo use como salpicadero, recomendamos que selle nuestros revestimientos de piedra para proteger la superficie de la suciedad intensa y para que sea más fácil de limpiar. Para ello recomendamos nuestro protector 2K Protection Wall.

Slate-Lite se puede utilizar como encimera, pero no lo recomendamos debido a la superficie rugosa y a la solicitación extrema sobre la superficie de piedra natural de las herramientas de corte, cuchillos etc. Si aún y así decide utilizar Slate-Lite como superficie de trabajo, definitivamente debe sellar el material. Desafortunadamente, actualmente no tenemos ningún sellador apropiado para este uso en nuestra gama.

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¿Puedo utilizar Slate-Lite en escaleras?

También puede utilizar la mayoría de los diseños Slate-Lite como suelo de escaleras.
Puede obtener una lista completa de todas los diseños utilizables de nuestro departamento de ventas en sales@slate-lite.com.

Recomendamos sellar nuestros revestimientos de piedra cuando los utilice como pavimento; tenemos, por ejemplo, Slate-Lite 2K Protection Floor en nuestra gama.

Cuando se utiliza en escaleras, también recomendamos el uso de perfiles (también disponibles en nuestra gama) para proteger los bordes y evitar que se rompan.

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¿Qué tan ecológico es Slate-Lite?

Gracias a su ligereza y delgadez, nuestras láminas de piedra no solo son fáciles de trabajar y ofrecen posibilidades únicas para uso en interiores y exteriores, ¡con Slate-Lite también está eligiendo una decoración de piedra ecológica!
Las tasas de emisión en las rutas de transporte son muchas veces más bajas con Slate-Lite que con losas de piedra convencionales, lo que conduce a un equilibrio ecológico significativamente más positivo.

La mayoría de nuestros productos se envían a nuestro almacén central por vía marítima. Con una cantidad de contaminante de alrededor de 15,1 gramos de emisiones de CO2 por kilómetro (fuente: NABU), se obtiene el siguiente cálculo  para uno de nuestros contenedores:
(Cálculo comparativo: ruta marítima India / Alemania. Losa de granito frente a Slate-Lite) ¡Una lámina de Slate-Lite produce aproximadamente un 95% menos de CO2 que una losa de piedra gruesa convencional durante el transporte!

Además, el proceso de fabricación desarrollado por nosotros también conserva los recursos naturales en las canteras: A partir del material pétreo de una única losa de piedra convencional de 2 cm, producimos 200 - 400 losas Slate-Lite, dependiendo del tipo de piedra.

Por supuesto, también confiamos cada vez más en soluciones reciclables para nuestros envases, por lo que en los últimos años ya hemos podido reducir muchas veces la cantidad de residuos plásticos. ¡Y, por supuesto, continuaremos trabajando en este camino en el futuro!

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¿Se puede utilizar Slate-Lite para muebles o frontales de muebles?

También puede utilizar Slate-Lite para hacer muebles.
En general, recomendamos nuestra gama de productos UltraThin eco+ debido a su bajo espesor total, pero también puede utilizar cualquier otra línea de productos.
En nuestra gama de accesorios, también tenemos un adhesivo de PU adecuado para aplacar Slate-Lite sobre diferentes materiales de soporte.

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¿Puedo utilizar Slate-Lite en una terraza o balcón?

Puede utilizar Slate-Lite en exteriores sin problemas, incluso en terrazas o balcones. La instalación horizontal como suelo es posible para la mayoría de los diseños, así como la instalación vertical como pared. Si quiere recibir una lista completa de todos los diseños que pueden utilizarse como suelo contacte con nuestro departamento de ventas en sales@slate-lite.com.

Cuando lo use al aire libre, tenga en cuenta que se recomienda un sellado protector del material para garantizar la durabilidad y una fácil limpieza. Recomendamos nuestro protector Slate-Lite Special Protection.

Al igual que con cualquier otro revestimiento de pared, la superficie de la superficie a procesar también debe impermeabilizarse de acuerdo con las normas DIN aplicables.

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¿Qué clase de resistencia al fuego tien Slate-Lite?

Nuestro material estándar tiene clase de resistencia al fuego Cfls1 (suelos). Bajo pedido podemos suministrar un material especial ignífugo con clase de resistencia al fuego Cs3d0.

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¿Es necesario proteger Slate-Lite?

En nuestra gama ofrecemos diversos productos de protección para diferentes ubicaciones de las láminas de piedra. Estos garantizan la limpieza más simple posible y una larga durabilidad de la superficie de piedra natural.

Slate-Lite Special Impregnator: paredes con poca solicitación, techos
Slate-Lite Special Protection: ducha y baño, paredes con solicitación media, zona exterior
Slate-Lite 2K Protection Wall: Paredes con solicitación intensiva, como salpicadero, cocina, muebles, etc.
Slate-Lite 2K Protection Floor: superficies de suelo en zonas secas

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¿Puedo utilizar Slate-Lite en piscinas?

Slate-Lite también se puede utilizar en la zona de la piscina o directamente en la piscina, tanto en piscinas de agua salada como en piscinas químicas con agua clorada.
Las rocas calizas no se pueden usar en áreas húmedas. Puede obtener una lista completa de todos los diseños que se pueden usar en el área de la piscina de nuestro departamento de ventas en sales@slate-lite.com.

Tenga en cuenta que no recomendamos ningún sellado protector o impregnación para el agua estancada, ya que esto podría provocar cambios de color.
Al igual que con todos los materiales en el área de la piscina, debe garantizarse el sellado e impermeabilizado del subsuel de acuerdo con las normas DIN.

Con agua estancada (como sucede con las baldosas convencionales) es posible que aparezcan líneas blancas y residuos en la zona del borde del agua. Por lo general, pueden quitarse fácilmente con un limpiador de alta presión.

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¿Puedo combinar productos protectores como selladores e impregnaciones?

Nuestros productos de protección no son compatibles entre sí.
Rogamos abstenerse de combinar diferentes impregnaciones o selladores.

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¿Son posibles cortes a medida / dimensiones especiales?

También puede pedir Slate-Lite directamente en nuestra tienda online en las dimensiones que desee.
En este caso no será necesario cortarlo en la obra y podrá comenzar a colocar de inmediato.                                                                                                       
Solo tenga en cuenta que el tiempo de entrega se alargará, ya que el material de su pedido se fabrica y envía expresamente de acuerdo con sus especificaciones.

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¿Cuánto cuesta Slate-Lite?

Nuestros precios dependen del tipo de piedra y del formato.
Puede encontrar todos los precios de forma cómoda y clara en nuestra tienda online www.slate-lite-shop.com/es

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¿Qué se debe tener en cuenta al colocar Slate-Lite en el exterior / fachada?

Slate-Lite también es apto para exteriores o fachadas.
Al procesar, asegúrese de que el material esté pegado en toda la superficie.
El sellado no es necesario, pero el material se puede impregnar.

Slate-Lite y Translucent son aptos para uso en exteriores, la serie UltraThin eco+ no está diseñada para uso en exteriores.
Slate-Lite y Translucent son resistentes a las heladas y a la intemperie.

Cuando se usa como fachada de una casa, puede ser necesaria una ventilación por detrás; otras superficies se pueden pegar directamente.
Puede utilizar nuestro material Slate-Lite habitual como fachada o puede utilizar nuestro sistema de fachada entrelazada con paneles prefabricados.

La limpieza se puede realizar con un limpiador de alta presión. Preste atención a las instrucciones del fabricante para la limpiadora de alta presión y las distancias especificadas para usar el dispositivo

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¿Puedo devolver el material si no me gusta?

Por lo general, Slate-Lite se puede devolver.
Excepciones: materiales o stocks en liquidación, los formatos especiales y los productos recubiertos/tratados no se pueden cambiar. (ver también Condiciones Generales de Venta punto 12)

 

Tenga en cuenta el punto 12 de nuestros términos y condiciones para posibles devoluciones:

Extracto de los términos y condiciones
12. Devolución o desistimiento del pedido

En caso de devolución de productos pedidos sin defectos materiales, se cobrará el 15% del valor de la venta o un mínimo de 30 euros en concepto de gastos de tramitación. Los gastos de tramitación ascienden a un máximo de 150 euros. No se abonarán los gastos de envío de la entrega. Este reglamento se aplica a los clientes empresariales.

La mercancía debe estar intacta, es decir, en el mismo estado en que salió del almacén.

Esto luego se verifica durante la inspección entrante. Cualquier rotura que se produzca durante la devolución se documenta con fotos y se envía al cliente.

En caso de rotura, la placa se abonará menos el 50% del precio de compra. Para otros defectos, como que la placa deba limpiarse por, p.ej. manchas de grasa (grasa de dedos), se descuenta el 30% de los costos de compra (por placa). El cliente debe asegurarse de enviarnos la mercancía en una caja segura para el transporte.

¡Los materiales y stocks en liquidación, los formatos especiales y los productos recubiertos/tratados no se pueden cambiar!

Control de la mercancía solicitada por parte del cliente:

El cliente debe comprobar la mercancía al aceptar el paquete y comprobar si el proveedor de servicios de envío ha entregado la mercancía al cliente en perfectas condiciones.

Si hay daños evidentes, el cliente no tiene que aceptar la mercancía y devolverla al proveedor de servicios de envío.

Para todos los pedidos, asegúrese de que la mercancía esté aclimatada antes de desembalar (desenrollar) para evitar roturas.

Durante los meses fríos del año (octubre - Semana Santa), así como en climas y países más fríos, recomendamos el envío para los formatos grandes solo sobre un palet para evitar daños durante el transporte y desenrollado del material. Aún y así es posible el envío enrollado con UPS bajo el propio riesgo del cliente.

Nos gustaría señalar que recibirá todas nuestras facturas electrónicamente en formato PDF por correo electrónico y que debe mantenerlas sin cambios de acuerdo con los requisitos legales que le correspondan. No hay envío por separado en papel .

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¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si su mercancía llega dañada y esto ya se puede ver desde el exterior, exija al conductor/transportista que lo haga constar en el albarán. Si el paquete muestra algún daño externo y no está seguro de si la mercancía está dañada, pídale al conductor/transportista que lo haga constar en el albarán también .
Luego, revise cuidadosamente la mercancía para detectar posibles defectos o daños y luego comuníquese con nuestro equipo de ventas interno de inmediato: sales@slate-lite.com Es mejor adjuntar fotografías de los daños.

También tiene la opción de negarse a aceptar paquetes / palets si ya se pueden ver daños. Si aún desea recibir los productos, comuníquese con nosotros directamente para que podamos enviarle nuevos productos.

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¿Qué debo hacer si he recibido el tamaño incorrecto?

Si al revisar su pedido observa que ha recibido un tamaño incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de ventas interno: sales@slate-lite.com
Nos facilita el trabajo si ya adjunta una o dos fotos.

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¿Qué debo hacer si he recibido el material o el diseño incorrectos?

Si al revisar su pedido, observa que ha recibido el material o diseño incorrectos, comuníquese con nuestro equipo de ventas interno: sales@slate-lite.com
Nos facilita el trabajo si ya adjunta una o dos fotos.

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¿Qué debo hacer si he dado una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido?

Si los productos aún no se han enviado, todavía podemos cambiar el pedido y enviarlos a la dirección de entrega correcta. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden surgir costes de envío adicionales si la dirección de entrega está muy lejos (por ejemplo, en otro país) de la dirección de entrega especificada inicialmente.

Si la mercancía ya se ha enviado, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega en una fecha posterior. En este caso tiene la opción de rechazar la mercancía e la dirección de entrega errónea para que podamos proporcionar la dirección de entrega correcta a la empresa de envío o al servicio de mensajería.

Alternativamente, también puede aceptar los productos en la dirección y enviarlos usted mismo a la dirección de entrega correcta.

En todos los casos, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas interno para que podamos ayudarlo rápidamente: sales@slate-lite.com

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