Häufige Fragen rund um Slate-Lite
Sollten Sie weitere Fragen haben, die sich nicht mit unserer FAQ beantworten lassen, sprechen Sie uns bitte an:
Wir sind stets hilfreich für Sie da.
Rückgabe
Wenn Ihnen bei der Durchsicht Ihrer Bestellung auffällt, dass Sie die falsche Größe erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Vertriebsinnendienst in Verbindung: sales@slate-lite.com
Sie erleichtern uns die Arbeit, wenn Sie uns bereits ein oder zwei Fotos anhängen.
https://www.slate-lite.com/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Inhalt/Rueckgabe/Was-kann-ich-tun-wenn-ich-die-falsche-Groesse-erhalten-habe
Sie erleichtern uns die Arbeit, wenn Sie uns bereits ein oder zwei Fotos anhängen.
Wenn Ihre Ware beschädigt angekommen ist und dieser Schaden bereits von außen erkennbar ist, lassen Sie sich diesen bitte vom Fahrer quittieren. Sollte das Paket äußerliche Beschädigungen aufweisen und Sie sich nicht sicher sind, ob etwas beschädigt ist, lassen Sie sich dies auch vom Fahrer quittieren.
Prüfen Sie anschließend die Ware sorgfältig auf mögliche Mängel oder Schäden und setzen sich dann bitte umgehend mit unserem Vertriebsinnendienst in Verbindung: sales@slate-lite.com
Am besten Sie hängen dabei bereits Fotos von den Schäden an (Material und Verpackung).
Sie haben auch die Möglichkeit die Annahme bei Paketen / Paletten zu verweigern, wenn bereits Schäden zu erkennen sind.
Wenn Sie die Ware dennoch weiterhin haben möchten, setzen Sie sich gerne auch dann direkt mit uns in Verbindung, damit wir bereits neue Ware auf den Transportweg zu Ihnen bringen können.
https://www.slate-lite.com/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Inhalt/Versand-und-Lieferung/Rueckgabe/Was-mache-ich-wenn-meine-Bestellung-beschaedigt-angekommen-ist
Prüfen Sie anschließend die Ware sorgfältig auf mögliche Mängel oder Schäden und setzen sich dann bitte umgehend mit unserem Vertriebsinnendienst in Verbindung: sales@slate-lite.com
Am besten Sie hängen dabei bereits Fotos von den Schäden an (Material und Verpackung).
Sie haben auch die Möglichkeit die Annahme bei Paketen / Paletten zu verweigern, wenn bereits Schäden zu erkennen sind.
Wenn Sie die Ware dennoch weiterhin haben möchten, setzen Sie sich gerne auch dann direkt mit uns in Verbindung, damit wir bereits neue Ware auf den Transportweg zu Ihnen bringen können.
Wenn Ihnen bei der Durchsicht Ihrer Bestellung auffällt, dass Sie das falsche Material oder Dekor erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Vertriebsinnendienst in Verbindung: sales@slate-lite.com
Sie erleichtern uns die Arbeit, wenn Sie uns bereits ein oder zwei Fotos anhängen.
https://www.slate-lite.com/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Inhalt/Rueckgabe/Was-kann-ich-tun-wenn-ich-das-falsche-Material-oder-Dekor-erhalten-habe
Sie erleichtern uns die Arbeit, wenn Sie uns bereits ein oder zwei Fotos anhängen.
Generell ist eine Retoure von Slate-Lite möglich.
Ausnahme: Restposten, Sonderformate und beschichtete Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen! (siehe auch AGB Punkt 12)
Bitte beachten Sie zu möglichen Retouren Punkt 12 unserer AGB:
Auszug AGB 12.
Rückgabe oder Rücktritt vom Auftrag Bei der Rückgabe von bestellter Ware ohne Materialfehler fallen 15% des Verkaufswertes bzw. mindestens 30€ für Bearbeitungsgebühren an. Die Bearbeitungsgebühren betragen maximal 150€. Die Versandkosten für die Lieferung werden nicht gutgeschrieben.
Diese Regelung gilt für Geschäftskunden.
Die Ware muss unbeschädigt, also in dem selbem Zustand sein, wie sie das Lager verlassen hat. Dies wird bei der Eingangskontrolle dann überprüft. Eventuelle Bruchstellen die beim Rückversand zustanden kommen werden mit Fotos dokumentiert und dem Kunden zugesandt. Bei Bruch wird die Platte abzüglich 50% des Erwerbspreises gutgeschrieben.
Bei anderen Mängeln, wie z.B. Fettflecken (Fingerfette) muss die Platte gereinigt werden, dabei fallen 30% der Erwerbskosten (pro Platte) an.
Der Kunde muss sicherstellen, das er die Ware in einem transportsicheren Karton an uns zurücksendet. Restposten, Sonderformate und beschichtete Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen!
Kontrolle der bestellten Ware durch den Kunden: Der Kunde hat die Ware schon bei der Annahme des Paketes zu kontrollieren und zu prüfen, ob der Versanddienstleister die Ware in einem einwandfreien Zustand dem Kunden zugestellt hat. Bei ersichtlicher Beschädigung hat der Kunde die Ware nicht anzunehmen und dem Versanddienstleister wieder mitzugeben.
Bei allen Bestellungen ist darauf zu achten, dass sich die Ware vor dem Entpacken (Entrollen) aklimatisiert, damit Brüche vermieden werden. Wir empfehlen den Versand während der Wintermonate (Oktober – Ostern), sowie in kältere Klimazonen und Länder, für die Großformate nur flach auf Palette, um Beschädigungen beim Transport und Entrollen des Materials zu vermeiden. Der Versand gerollt mit UPS ist weiterhin auf eigene Gefahr möglich.
Wir weisen darauf hin, dass Sie alle unsere Rechnungen elektronisch als PDF per E-Mail erhalten und Sie diese gemäß den für Sie gültigen gesetzlichen Vorgaben in unveränderter Form aufzubewahren haben. Ein separater Versand in Papierform erfolgt nicht.
https://www.slate-lite.com/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Haeufige-Fragen-rund-um-Slate-Lite/Inhalt/Rueckgabe/Kann-ich-das-Material-wieder-zurueck-geben-wenn-es-mir-nicht-gefaellt
Ausnahme: Restposten, Sonderformate und beschichtete Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen! (siehe auch AGB Punkt 12)
Bitte beachten Sie zu möglichen Retouren Punkt 12 unserer AGB:
Auszug AGB 12.
Rückgabe oder Rücktritt vom Auftrag Bei der Rückgabe von bestellter Ware ohne Materialfehler fallen 15% des Verkaufswertes bzw. mindestens 30€ für Bearbeitungsgebühren an. Die Bearbeitungsgebühren betragen maximal 150€. Die Versandkosten für die Lieferung werden nicht gutgeschrieben.
Diese Regelung gilt für Geschäftskunden.
Die Ware muss unbeschädigt, also in dem selbem Zustand sein, wie sie das Lager verlassen hat. Dies wird bei der Eingangskontrolle dann überprüft. Eventuelle Bruchstellen die beim Rückversand zustanden kommen werden mit Fotos dokumentiert und dem Kunden zugesandt. Bei Bruch wird die Platte abzüglich 50% des Erwerbspreises gutgeschrieben.
Bei anderen Mängeln, wie z.B. Fettflecken (Fingerfette) muss die Platte gereinigt werden, dabei fallen 30% der Erwerbskosten (pro Platte) an.
Der Kunde muss sicherstellen, das er die Ware in einem transportsicheren Karton an uns zurücksendet. Restposten, Sonderformate und beschichtete Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen!
Kontrolle der bestellten Ware durch den Kunden: Der Kunde hat die Ware schon bei der Annahme des Paketes zu kontrollieren und zu prüfen, ob der Versanddienstleister die Ware in einem einwandfreien Zustand dem Kunden zugestellt hat. Bei ersichtlicher Beschädigung hat der Kunde die Ware nicht anzunehmen und dem Versanddienstleister wieder mitzugeben.
Bei allen Bestellungen ist darauf zu achten, dass sich die Ware vor dem Entpacken (Entrollen) aklimatisiert, damit Brüche vermieden werden. Wir empfehlen den Versand während der Wintermonate (Oktober – Ostern), sowie in kältere Klimazonen und Länder, für die Großformate nur flach auf Palette, um Beschädigungen beim Transport und Entrollen des Materials zu vermeiden. Der Versand gerollt mit UPS ist weiterhin auf eigene Gefahr möglich.
Wir weisen darauf hin, dass Sie alle unsere Rechnungen elektronisch als PDF per E-Mail erhalten und Sie diese gemäß den für Sie gültigen gesetzlichen Vorgaben in unveränderter Form aufzubewahren haben. Ein separater Versand in Papierform erfolgt nicht.